Helpdesk Analyst (Native Japanese) - ヘルプデスクアナリスト（日本語）

• Deal directly with client's employee interaction regarding payroll query or employee self-service system related issue via email and phone.
• Obtain and evaluate all relevant information to handle inquiries and complaints.
• Probe client's employee’s problem and resolve it to employee's satisfaction directly or by escalating to the proper channel.
• Feedback/escalate any urgent / critical issue or problem to management on timely basis.
• Provide daily and weekly report to client.
• Keep client update by making a follow up to ensure they are fully informed about the progress which have been assigned to support group.
• Contact the client to access their satisfaction prior to closing the case.

•給与計算クエリまたは従業員のセルフサービスシステム関連の問題に関するクライアントの従業員のやり取りに電子メールと電話で直接対処します。
•問い合わせや苦情を処理するために、すべての関連情報を入手して評価します。
•クライアントの従業員の問題を調査し、直接または適切なチャネルにエスカレーションすることにより、従業員の満足度にそれを解決します。
•緊急/重大な問題や問題をタイムリーに経営陣にフィードバック/エスカレーションします。
•クライアントに毎日および毎週のレポートを提供します。
•サポートグループに割り当てられた進捗状況について完全に通知されるように、フォローアップを行ってクライアントの更新を維持します。
•ケースをクローズする前に、クライアントに連絡して満足度を確認します。

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Name of person in charge of hiring：Khairudin Mohd Norkhaireez