Account Protection Specialist (Japan Fraud) アカウントプロテクションスペシャリスト(不正使用防止担当)

Job responsibilities:



Handle incoming / outbound calls from card members as an Account Protection Specialist to proactively prevent fraud loss with world class services.
Meet and perform above andbeyond expectations especially on Customer Experience and Efficiency metrics.
Handle authorizations calls from merchants and partners to enable spend.
Monitoring High Risk Accounts of American Express.
Suggestions for risk mitigation for high-risk accounts of cardholders.
Investigation and review the degree of risk of the cardholders in order to prevent bad debts.
Identify potential risks by analyzing the spending pattern and buying behavior and also by asserting the intention of repayment.
Suggestion on the method should be taken by justifying the problem is related to unauthorized use or actual credit problem.
Sharing of information and reports in cooperation with overseas bases.



業務内容：



アカウントプロテクションスペシャリストとしてカード会員との受電/架電対応を行い、世界最高基準のサービスで不正使用による損失を未然に防ぎます。
カスタマーエクスペリエンスと効率性の指標において、期待以上の成果を上げる。
加盟店やビジネスパートナーからの承認取得依頼を受け付け、カード利用を促進します。
高いリスクを抱えているとみられるアカウントに対するモニタリングを行います。
カード利用におけるリスクを最小限に抑えるための提案を行います。
貸し倒れを防ぐためのリスクを調査、判断します。
海外拠点と協力して情報やレポートを共有します。


What we’re looking for?



Passion and confidence in communicating in Japanese is an essential requirement to be successful in this role as well as active listening.
Fluent in Japanese for business as native level. (minimum JLPT1 or equivalent preferred)
Team player who is able to work in a diverse group with high level of integrity.
Able to work independently under minimal supervision.
Basic PC skills and familiar with Microsoft office applications.
Must be willing to work on rotating shifts (Earliest shift starts at 7am, latest at 10pm.)
Service-oriented and able to communicate well with conversational English as a minimum.
Degree and above, with at least 3 years’ experience in the relevant field. Diploma, with at least 5 years’ experience in the relevant field. Technical Certificate or equivalent, with at least 7 years’ experience in the relevant field. (For the purpose of EP application)
More than 2 years’ experience in industries related to hospitality/retail/Call center/Sales

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.




必要なスキル



日本語で自信をもって正確なコミュニケーションを取れることが必要不可欠です。ネイティブレベルの堪能な日本語。（最低でもJLPT1保持、または同等の能力が望ましい）
ホスピタリティがあり、英語でもカード会員、関連部署とビジネスで求められる程度のコミュニケーションができること。
多様性の中で相手に敬意をもって働くことができる、誠意のあるチームプレイヤー。
最小限の指示・監督の中でも自立して働くことができる。
基本的なPCスキルと、Microsoft Officeアプリケーションに精通していること。
夜勤を含むシフト勤務が可能であること。（最も早いシフトは午前7時に開始し、最も遅いシフトは午後10時に開始します）
大卒の場合、関連分野で3年以上の職歴があること。短大・専門卒の場合、関連分野で5年以上の職歴があること。高卒の場合、関連分野で7年以上の職歴があること。（就労ビザ取得要件を満たすため）
コールセンター/営業/接客業など2年以上の経験があると望ましい。


経歴確認が行われる可能性があります。

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Name of person in charge of hiring：Kerry Lee