Customer Service (Japanese Speaker - Native Japanese)

アメリカ資本BPOでの大手外資系旅行サイトのカスタマーサポート（日本語・英語対応）

今回はお仕事で日常会話レベルの英語力を活かせるポジションの募集です！

ビザが降りるまでの間は在宅勤務からスタートできます♪

勤務地はKL中心地から車で約30分、Ara Damansaraにあるオフィスです。

【STARTEKについて】

私たちSTARTEKは、本社をアメリカに置き銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など250種に渡るアウトソーシングサービスを提供するグローバルカンパニーです。STARTEK Malaysiaのオフィスでは国籍多様な2800名以上の社員が働いており、約300名の日本人社員が活躍しています。外資系ならではのフラットな社風が特徴で、上司も部下も関係なく下の名前で呼び合うのは当たり前。成果主義でスピーディーな環境なので、年齢性別関係なく頑張りを評価してもらいやすいカルチャーです。日本語のみでお仕事できるポジションもあるので初めての海外生活でも安心してチャレンジすることができます！海外就職の夢を諦めきれないけど一歩を踏み出せずにいる...そんなあなたにぴったりの働き方を叶えることができる会社です。まずは面接でお話しましょう！あなたのマレーシア就職への想いを聞かせてください☆

【募集のポジションについて】

ポジション：カスタマーサポートエグゼクティブ

【具体的には...】

仕事内容：大手外資系旅行予約サイトのお客様対応（日本語・英語対応）

旅行予約に関する問い合わせに電話・メール・チャットを用いて対応
料金の支払い・キャンセル・払い戻し、航空券・ホテルに関するアドバイスなど
航空券の予約確認・変更対応
航空会社やホテル、観光・アクティビティ・ツアーなどの催行会社とのやりとり
システムへの登録やデータ入力などの事務作業
お客様との会話は日本語、ホテルや航空会社とのB to B のやりとりは英語になります。

トークスクリプトがあるので日常会話レベルの英語力でOK!

【研修について】

入社後は３ヶ月間日本人トレーナーによる日本語での研修を実施。対応方法や航空券予約管理システム（アマデウス）の使い方などを座学・実践ミックスでみっちり学びます！

【会社・オフィスの雰囲気】

＜多国籍な環境・300名以上の日本人が活躍＞

勤務するオフィスには2800名以上の多国籍な社員が働いており、うち300名以上が日本人社員です。そのうち、旅行サイトプロジェクトでお仕事しているのは約70名。年齢層は20～30代前半で、旅行業界や留学経験者はもちろん、元介護スタッフなど業界未経験も多くいます。「海外で生活したい」「旅行好き」という気持ちが強く入社した先輩社員がほとんどです。

【社員インタビュー】

Q : 先輩たちの前職は？

A : 他業界・他職種からの転職者が多数活躍しています。事務の仕事をしていた人は正確なPCスキルを活かして、また接客・販売の経験者であれば、お客様対応などのコミュニケーション力を活かしてそれぞれ活躍中です。

Q : キャリアステップは？

A : カスタマーサポートとして、リーダー補佐⇒リーダー⇒アシスタントマネージャー⇒マネージャーと昇格していく道もあれば、本人の意向はもちろん、適性に応じて、研修などを行うトレーナーやサービス向上に向けてデータ分析を行うクオリティアナリストなどへキャリア転換する道もあります。

外資系ならではのスピーディーな環境で、チャレンジできるポジションが多いのも弊社の強み。社内公募制度が充実しているので、空きのポジションが出ると社内で募集がかかり、性別や年齢に関係なく意欲があれば手挙げ制チャレンジできる機会があります！年間で200名以上がこの制度を使いステップアップを叶えていますよ☆コールセンター未経験でも、やる気さえあれば１年で管理職へのステップアップも可能です！

職場は年齢や経歴の一切関係ないフラットでグローバルな雰囲気のため堅苦しさはゼロ！

【給与・待遇】

月給9000リンギット　約276,000円 ※1リンギット30.70円/2023/1/30時点

各種手当：残業手当、成績優秀手当など

優秀実績によるインセンティブ・昇級あり

【勤務時間・休日】

6:00~23:00の間で完全週休２日制シフト制（拘束時間9時間／実働7.5時間）

＜シフト例＞

6：00～15：00／9：00～18:00／12：00～21：00／１4：00～23：00

★残業は月平均10時間以下で、多くのスタッフが定時退社しています。

【勤務地】

マレーシア　ペタリンジャヤ　アラダマンサラ（クアラルンプール中心地より車で30分）

【直近の入社日】

2023年 4月25日、 6月26日、7月31日（要相談）

日本からビザを申請する場合：ビザ承認後マレーシアへ渡航→始業開始
マレーシアで就労ビザを切り替える場合：ビザ切り替え完了後に始業開始
就労ビザが降りるまでの間、在宅勤務でお仕事開始できるので安心！
※最短で内定から２ヶ月で渡航・入社できます♪

【選考フロー】

応募
書類選考
１次面接（Web面接）
適性テスト
２次面接（Web面接）
内定
書類選考を合格された方には面接案内メールをお送りします。

ご登録のメールアドレスが各種携帯キャリアメールの場合は、Word/Excel/PDFファイルの受信が可能なアドレス(GmailやYahooアドレス等)を別途でご教示お願いします。

#STARTEKint

雇用形態: 正社員, 新卒

給与: RM9,000.00 (月給) 以上

応募者への質問:

面接案内メールをお送りできるPCメールアドレスを教えてください。
学歴:

High school or equivalent (望ましい)
開始予定日: 25/04/2023

Phone call

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Name of person in charge of hiring：Monissa